消费者购买40万二手路虎遭遇“颜色误会”，能否退车退款？-西瓜资源分享网

目前，越来越多的消费者在选购汽车时倾向于购买二手车。

最近，市民王先生以41.5万元的价格购置了一辆二手路虎品牌车辆。

然而，这辆二手车的颜色问题，却让他遭遇了一场维权风波。

6月22日夜间，王先生在宁夏鹏鑫汽车自动变速箱贸易有限公司的线上直播间浏览二手车信息，并留下了联系方式。不久后，双方建立了联系。

王先生透露，在与销售人员沟通后，他被告知有一款黑色车辆，车身贴有白色车膜，行驶里程为11万公里，报价为43万元。6月23日，王先生亲自前往门店对车辆进行了实地查看。

在当天，王先生便与二手车商签订了购车合同，并支付了款项。二手车商承诺在完成车辆检测后为他办理过户手续。然而，大约在7月4日，王先生的妻子发现《车辆登记证书》上显示的车辆颜色为灰色。王先生随后联系销售人员询问颜色问题，但对方表示对这一情况并不了解。

王先生认为，在购车过程中，销售人员提供了错误的车辆颜色信息，导致他购买了不符合个人偏好的车辆。此外，在二手车市场，车况和配置相似的情况下，黑色路虎车的价格通常高于灰色路虎车。

王先生回忆说，在验车时他确实检查了车辆底漆颜色，但当时他认为颜色与黑色相似。如果当时被告知车辆底漆实际为灰色，他可能不会购买。对于目前的车辆颜色问题，王先生感到难以接受，并希望二手车商能够尽快为他办理退车退款。

在二手车交易现场，北京德恒（银川）律师事务所的律师朱嘉烨在审阅了王先生提供的资料后，对其诉求进行了法律分析。

根据王先生与商家签订的《二手车销售协议》，双方建立了买卖合同关系。从《车辆登记证书》的第一页可以看出，车辆的实际颜色为灰色。然而，在合同中关于车辆颜色的条款却标注为“白/黑”。若在购车过程中，王先生明确要求购买黑色车辆，而实际收到的车辆却是灰色，则商家提供的商品与消费者所要求的货物不符，即所谓的“货不对版”。在这种情况下，王先生有权要求商家更换车辆或解除合同并退还车款。

7月7日午时，记者、维权律师及王先生共同抵达兴庆区绿地21城的鹏兴名车路虎专卖店，以核实相关情况。

在采访中，宁夏鹏鑫汽车自动变速箱贸易有限公司的销售负责人程先生及负责联系王先生的销售人员，对车辆颜色争议问题作出了回应。

销售人员表示：“我对颜色并不了解，当时是另一位门店负责人陪同王先生看车的。交车时，我已经签署了合同。”

程先生进一步强调：“合同中已详细注明了车辆的整体状况，包括颜色、发动机和质保等，并且已经向客户进行了告知。”

随后，负责售后服务的周先生也到场，对购车情况进行了补充说明。他表示，车辆的外观车身颜色为白色或黑色，公司根据车辆的实际外观颜色填写合同，并向王先生出示了《车辆登记证书》。他解释道：“‘白/黑’是指车辆当前的外观颜色。这是公司的规定，我们只记录所见到的颜色。”

周先生断言，他已口头向王先生透露车辆底部漆色为灰色。然而，王先生立即反驳道：“你们从未提及灰色！”

在销售车辆时，关于是否告知车辆底漆颜色为黑色或灰色，买卖双方意见不一。

维权律师指出，根据双方签订的《二手车销售协议》，在颜色一栏仅标注“白/黑”，并未具体说明是指车衣颜色，这可能导致消费者产生误解，误以为这是车辆的底漆颜色。

王先生未能仔细查阅《车辆登记证书》存在疏忽，但二手车商在《二手车销售协议》中的表述不明确是导致问题的主要原因。

“这就像购买手机时，销售合同只提及手机膜的颜色，却未说明手机机身原色，这显然是不合理的。在收车过程中，你们应当确认车底漆颜色，而不仅仅是车衣颜色。合同中关于颜色的部分存在遗漏。建议完善合同的相关条款，最好明确指出车辆外观颜色和底漆颜色。”

记者及维权律师的协调下，二手车经销商提出愿意收购王先生的车辆，但王先生需承担车辆在使用期间产生的损耗。

周先生对此作出承诺，将在查阅市场行情的基础上，于3天内，即7月9日之前，明确告知具体的损耗折损金额，随后双方将进行进一步的协商。王先生对周先生的解决方案表示认可。